الشروط و الأحكام

# الشروط والأحكام – متجر سعودي فاهم

مرحباً بك في متجر **"سعودي فاهم"** (يُشار إليه في هذه الوثيقة بـ "المتجر" أو "نحن" أو "سعودي فاهم")، التابع لشركة **قوة المحتوى للتسويق** (السجل التجاري رقم: [1009019023]، الرقم الضريبي: [312184975700003]، العنوان: [المملكة العربية السعودية ، الرياض ، حي المهدية ، شارع السيل الكبير ، RDMB2249]). تُقدّم هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم استخدام المتجر وشراء المنتجات الرقمية المعروضة فيه، والمتمثلة في **المقاطع التسويقية المُنتَجة عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي**.

 

هذه الشروط مُلزِمة قانوناً بين العميل والمتجر، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، وعلى الأخص **نظام التجارة الإلكترونية** الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، **ونظام حماية البيانات الشخصية**، **ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية**.

 

---

 

## 1. التعريفات

 

في هذه الوثيقة، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك، يكون للكلمات التالية المعاني المُبيّنة قرين كلٍّ منها:

 

- **المتجر / سعودي فاهم / نحن:** متجر "سعودي فاهم" الإلكتروني التابع لشركة قوة المحتوى للتسويق.

- **العميل / المشتري / أنت:** الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بشراء أيٍّ من منتجات المتجر.

- **المنتج / المقطع:** المقطع التسويقي المُنتَج بالذكاء الاصطناعي والذي يطلبه العميل عبر المتجر.

- **الموجز / البريف:** الوصف المكتوب الذي يقدمه العميل لتفاصيل الفكرة والمحتوى المطلوب.

- **المشهد:** كل لقطة بصرية مستقلة ضمن المقطع الواحد.

- **أدوات الذكاء الاصطناعي:** المنصات والأدوات التقنية المستخدمة في إنتاج المقاطع، مثل ⁦Kling⁩ و⁦Seedance⁩ و⁦Higgsfield⁩ و⁦Nano Banana⁩ وما يستجدّ منها.

- **يوم العمل:** أي يوم من أيام الأسبوع باستثناء الجمعة والسبت والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

 

---

 

## 2. الموافقة على الشروط وأهلية التعاقد

 

**2.1** يُعدّ **شراء العميل لأيٍّ من منتجات سعودي فاهم موافقةً صريحةً وكاملةً ونهائيةً** على جميع بنود هذه الشروط والأحكام دون تحفّظ أو استثناء، ولا يُقبَل أي اعتراض لاحق على أي بند منها بعد إتمام الشراء.

 

**2.2** يُقرّ العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط واطّلع عليها وفهمها بالكامل قبل إتمام عملية الشراء.

 

**2.3** يجب أن يكون العميل يتمتّع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. وإذا كان العميل شخصاً اعتبارياً (شركة أو مؤسسة)، فإن مَن يقوم بالشراء يُقرّ بأنه مفوّض رسمياً بالتعاقد نيابة عنها.

 

**2.4** يتحمل العميل وحده مسؤولية صحّة جميع البيانات التي يُدخلها (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تفاصيل الطلب)، ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو فقد ينتج عن إدخال بيانات ناقصة أو خاطئة.

 

---

 

## 3. آلية الطلب والإنتاج

 

**3.1** يبدأ العمل على إنتاج المقطع **تلقائياً وبشكل مباشر فور إتمام عملية الشراء** وتأكيد الدفع، دون الحاجة إلى إجراء يدوي إضافي من المتجر.

 

**3.2** على العميل تزويد المتجر بـ **الموجز الإبداعي الكامل** (الفكرة، المشاهد، النصوص، اللغة، اللهجة، الشعار/الهوية البصرية إن وُجدت) خلال **24 ساعة** من إتمام الشراء، عبر القناة الرسمية الموضّحة في البند رقم 15. وفي حال تأخّر العميل في تسليم الموجز، تتوقف مدة التسليم المحدَّدة في البند 8 وتُحتسب من تاريخ استلام الموجز كاملاً.

 

**3.3** في حال غموض أو تناقض في الموجز المقدَّم من العميل، يحق لفريق العمل **تفسيره بالشكل المعقول والمناسب لقدرات أدوات الذكاء الاصطناعي**، ولا يُعدّ ذلك سبباً لطلب تعديل مجاني.

 

**3.4** إذا لم يستجب العميل لاستفسارات فريق العمل خلال **48 ساعة**، تتوقف مدد التسليم تلقائياً. وإذا تجاوز عدم الاستجابة **7 أيام عمل** متصلة، يحق للمتجر اعتبار الطلب مُنفَّذاً وفق آخر معطيات متاحة دون التزام بأي تعديل لاحق.

 

---

 

## 4. حدود الإنتاج التقنية

 

**4.1** الحد الأقصى لمدة المقطع الواحد هو **30 ثانية**.

 

**4.2** الحد الأقصى لعدد المشاهد في المقطع الواحد هو **6 مشاهد**.

 

**4.3** أي طلب يتجاوز هذه الحدود يُعدّ طلباً منفصلاً ويستلزم شراءً إضافياً.

 

**4.4** يُسلَّم المقطع بصيغة ⁦MP4⁩ بدقة ⁦Full HD (1080p)⁩ ما لم يُتفق على غير ذلك كتابياً قبل بدء العمل.

 

---

 

## 5. سياسة الفكرة والمحتوى والتعديلات

 

### 5.1 إذا كانت كتابة فكرة المقطع ومحتواه من إعداد فريق المتجر بطلب من العميل:

 

- **لا يحق** للعميل طلب أي تعديل على **الفكرة** أو **المحتوى الإبداعي** أو **المشاهد** بعد اعتماد الموجز والبدء في الإنتاج.

- يحق للعميل طلب تعديلات على **النصوص المكتوبة فقط** (مثل تصحيح إملائي أو تعديل صياغة جملة) دون أي تغيير آخر.

- في حال رغب العميل في تعديل الفكرة أو المشاهد أو المحتوى بعد بدء الإنتاج، يُفرَض رسم تعديل قدره **200 ريال سعودي عن كل طلب تعديل**، تُدفع **مقدّماً** قبل تنفيذ التعديل.

 

### 5.2 إذا كانت كتابة الفكرة والمحتوى من قِبل العميل نفسه:

 

- يضمن المتجر تنفيذ نفس المحتوى المُقدَّم من العميل بنسبة **لا تقلّ عن 80%**، وذلك **بما يتناسب مع قدرات أدوات الذكاء الاصطناعي** المتاحة.

- تُحتسب نسبة المطابقة (80%) بناءً على التقدير المعقول لفريق المتجر، آخذاً في الاعتبار: عدد المشاهد المُنفَّذة، وتطابق الشخصيات والعناصر الأساسية، وتطابق الحوار/النص، وتطابق الجو العام للمقطع.

- في حال تبيّن أن نسبة التطابق تقلّ عن 80%، يحق للعميل طلب **إعادة إنتاج المقطع مرة واحدة فقط** دون أي رسوم إضافية.

- **تقدير نسبة التطابق هو حق حصري لفريق المتجر** باعتباره الجهة التقنية الأقدر على تقييم قدرات أدوات الذكاء الاصطناعي، ولا يُعتدّ بالتقدير الذاتي للعميل وحده.

 

**5.3** أي تعديل خارج نطاق ما هو منصوص عليه في البندَين 5.1 و5.2 يُعامَل **كطلب جديد مدفوع**.

 

---

 

## 6. الأفكار غير القابلة للتنفيذ

 

**6.1** في حال طلب العميل تنفيذ فكرة لا يمكن تنفيذها لأحد الأسباب التالية:

 

- قصور أو محدودية في قدرات أدوات الذكاء الاصطناعي الحالية.

- تجاوز كلفة إنتاج الفكرة لقيمة المقطع المُحدَّدة في باقة المتجر.

- مخالفة الفكرة للبند رقم 10 (المحتوى المحظور).

 

يلتزم العميل **بتقديم فكرة بديلة قابلة للتنفيذ** خلال مدة لا تتجاوز **7 أيام عمل** من إخطاره. وفي حال عدم تقديم فكرة بديلة خلال هذه المدة، يُعدّ الطلب مُنجَزاً بحقّ المتجر دون استرداد.

 

---

 

## 7. السعر والدفع والضريبة

 

**7.1** أسعار جميع الباقات معروضة بوضوح على صفحة المتجر، **شاملةً ضريبة القيمة المضافة (15%)** ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً على صفحة الباقة.

 

**7.2** الدفع يكون **مقدَّماً وكاملاً قبل بدء أي عمل**، عبر بوابات الدفع المعتمَدة في المتجر.

 

**7.3** أي رسوم تعديل إضافية (200 ريال لكل تعديل وفق البند 5.1) تُدفع مقدَّماً عبر القنوات نفسها.

 

**7.4** لا يبدأ المتجر في تنفيذ أي طلب أو تعديل قبل استلام كامل قيمته.

 

**7.5** تُصدَر فاتورة ضريبية إلكترونية لكل طلب وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

 

---

 

## 8. مدد التسليم

 

**8.1** يهدف فريق العمل إلى تسليم المقاطع خلال المدة المحددة بين **24 و72 ساعة عمل** من تاريخ استلام الموجز الكامل، إلا أن هذه المدة **هدف تشغيلي** ولا تُعدّ ضماناً ملزماً.

 

**8.2** يضمن المتجر تسليم المقطع خلال مدة **أقصاها 14 يوم عمل** من تاريخ استلام الموجز الكامل، وذلك **في حالات نادرة جداً** تتعلق بضغط العمل أو ظروف فنية متعلقة بأدوات الذكاء الاصطناعي.

 

**8.3** لا تشمل مدد التسليم أيٍّ من: فترات تأخّر العميل في الردّ، أو فترات معالجة طلبات التعديل، أو حالات القوة القاهرة (البند 17).

 

---

 

## 9. سياسة عدم الاسترجاع والاستبدال

 

**9.1** انسجاماً مع الاستثناء الصريح المنصوص عليه في **نظام التجارة الإلكترونية السعودي** ولائحته التنفيذية، الذي يستثني **"المنتجات المُصنَّعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها"** من حق العدول، فإن جميع منتجات المتجر تُصنَّف على أنها **منتجات رقمية مُخصَّصة بالكامل وفقاً لطلب العميل ومواصفاته**، وبالتالي **لا يخضع شراؤها لحق العدول أو الاسترجاع أو الاستبدال** بعد بدء العمل.

 

**9.2** يبدأ العمل **تلقائياً وبشكل أوتوماتيكي** مباشرةً بعد إتمام الشراء، ولا يمكن إيقافه يدوياً.

 

**9.3 استثناء الاسترجاع خلال 24 ساعة:** يحقّ للعميل طلب استرجاع كامل قيمة الشراء **فقط** إذا اجتمعت الشروط التالية مجتمعةً:

 

- أن يقوم العميل بالتواصل مع المتجر عبر **رقم الواتساب الرسمي ⁦+966539698827⁩** حصراً (لا يُعتدّ بأي قناة تواصل أخرى).

- أن يكون التواصل خلال **24 ساعة كاملة من لحظة إتمام عملية الشراء**.

- أن يكون فريق العمل **لم يبدأ فعلياً** في تنفيذ المقطع وتوليد المشاهد عبر أدوات الذكاء الاصطناعي. وفي حال بدأ التنفيذ ولو جزئياً، يُخصَم من القيمة ما يعادل العمل المُنجَز فعلياً.

 

**9.4** يُخصَم من قيمة الاسترجاع **رسوم بوابة الدفع** أو أي رسوم تحويل بنكية يتكبّدها المتجر فعلياً.

 

**9.5** بعد انقضاء مدة الـ24 ساعة، **لا يحق للعميل تحت أي ظرف** المطالبة باسترجاع كلي أو جزئي للمبلغ.

 

---

 

## 10. المحتوى المحظور وحق الرفض

 

**10.1** يلتزم العميل بألا يطلب إنتاج أي محتوى يندرج ضمن أيٍّ مما يلي، ويُعدّ تقديم الطلب **تعهداً صريحاً منه** بالالتزام بذلك:

 

- أي محتوى يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

 

**10.2** يحق للمتجر **رفض تنفيذ أي طلب** يندرج تحت البند 10.1 **دون استرداد المبلغ**، باعتبار ذلك مخالفةً من العميل لتعهداته في هذه الوثيقة.

 

**10.3** في حال اكتُشفت المخالفة بعد بدء العمل أو بعد التسليم، يتحمّل العميل وحده **كامل التبعات القانونية والمادية**، ويلتزم بتعويض المتجر وشركة قوة المحتوى للتسويق عن أي ضرر يلحق بهما نتيجة ذلك (راجع البند 12).

 

---

 

## 11. الملكية الفكرية والاستخدام

 

**11.1 المُدخلات (Inputs) المقدَّمة من العميل:** يُقرّ العميل بأنه يملك **جميع الحقوق القانونية الكاملة** على ما يُقدّمه للمتجر من شعارات، صور، نصوص، أصوات، موسيقى، شخصيات، أو أي مادة أخرى، وأن استخدام هذه المواد لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث. ويُعفي العميل المتجرَ من أي مسؤولية ناتجة عن انتهاك هذه الحقوق.

 

**11.2 المخرجات (المقطع المُسلَّم):** يحصل العميل على **رخصة استخدام تجاري دائمة وغير قابلة للتحويل** للمقطع المُسلَّم لاستخدامه في أنشطته التسويقية الخاصة. **ولا يحق للعميل** إعادة بيع المقطع كخدمة لطرف ثالث، أو ادّعاء امتلاكه الكامل للحقوق الإنتاجية، أو ترخيصه لطرف آخر.

 

**11.3 حقوق المتجر في عرض الأعمال (Portfolio):** يحقّ للمتجر عرض المقاطع المُسلَّمة و شعار الجهة ضمن نماذج أعماله ومواد تسويقه ما لم يطلب العميل **كتابياً** استثناء عمله من ذلك. وقد يُفرَض رسم إضافي مقابل استثناء العمل، يُحدَّد عند الطلب.

---

 

## 12. ضمانات العميل والتبعات القانونية

 

**12.1** يُقرّ العميل صراحةً ويتعهد بأن **جميع التبعات القانونية** الناشئة عن استخدام المقطع المُسلَّم تقع **على عاتقه وحده**، سواء كانت مدنية أو جزائية أو تنظيمية، وأن **متجر سعودي فاهم وشركة قوة المحتوى للتسويق هما مجرد منفِّذَين تقنيَّين** لطلب العميل وفق المواصفات التي حدّدها هو بنفسه.

 

**12.2** يلتزم العميل بـ **تعويض المتجر وشركة قوة المحتوى للتسويق وموظفيهما والمساهمين والشركاء فيهما** عن أي مطالبات أو دعاوى أو غرامات أو تكاليف قانونية أو خسائر تنشأ بسبب:

 

- استخدام العميل للمقطع بشكل مخالف للأنظمة.

- انتهاك المقطع لحقوق طرف ثالث بسبب مُدخلات قدّمها العميل.

- تقديم العميل بيانات أو موجزاً يخالف البند 10.

- أي ادّعاء كاذب أو مضلِّل في الإعلانات الناتجة عن استخدام المقطع.

 

---

 

## 13. إخلاء المسؤولية

 

**13.1 محدودية أدوات الذكاء الاصطناعي:** يُقرّ العميل بأن أدوات الذكاء الاصطناعي تتطوّر باستمرار، وأنها قد تُنتج أحياناً مخرجات غير مثالية (تشوّهات بصرية طفيفة، تباينات في تفاصيل دقيقة، اختلافات في الإضاءة، إلخ). ولا يُعدّ ذلك عيباً يستوجب الاسترجاع طالما تحقّقت نسبة المطابقة المنصوص عليها في البند 5.2.

 

**13.2 عدم ضمان النتائج التسويقية:** **لا يضمن المتجر** تحقيق المقطع لأي أهداف تسويقية بعينها (عدد مشاهدات، معدلات تفاعل، مبيعات، عملاء جدد، انتشار). فالمقطع منتج إبداعي، ولا يمكن ضمان نتائجه السوقية لأنها تتعلق بعوامل خارجة عن نطاق المتجر (الجمهور، خوارزميات المنصات، توقيت النشر، استراتيجية العميل).

 

**13.3 سقف المسؤولية:** الحد الأقصى لمسؤولية المتجر تجاه العميل، أياً كان سببها أو طبيعتها (تعاقدية، تقصيرية، أخرى)، **لا يتجاوز قيمة المبلغ المدفوع في الطلب المتنازَع عليه تحديداً**. ولا يُسأل المتجر بأي حال عن الأضرار التبعية أو غير المباشرة، كالأرباح الفائتة أو خسارة السمعة أو خسارة الفرص التجارية.

 

**13.4 الاستعانة بأطراف تقنية:** يحقّ للمتجر الاستعانة بأدوات ومنصات الذكاء الاصطناعي التابعة لأطراف ثالثة لإنتاج المقاطع، وأي توقّف أو خلل أو تغيير في سياسات هذه الأطراف يُعدّ ظرفاً خارجاً عن إرادة المتجر.

 

---

 

## 14. السرية وحماية البيانات

 

**14.1** يلتزم المتجر بحماية بيانات العميل وفقاً لـ **نظام حماية البيانات الشخصية السعودي** (PDPL) ولائحته التنفيذية، ولا يستخدمها إلا لأغراض تنفيذ الطلب والتواصل بشأنه.

 

**14.2** تفاصيل التعامل مع البيانات الشخصية موضّحة في **سياسة الخصوصية** المنشورة على المتجر، والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

---

 

## 15. قنوات التواصل الرسمية

 

**15.1** قنوات التواصل الرسمية والوحيدة المُعتمَدة بين المتجر والعميل هي:

 

- **الواتساب الرسمي:** ⁦+966539698827⁩

- **البريد الإلكتروني الرسمي:** ⁦[[email protected]]⁩

 

**15.2** أي تواصل عبر قنوات أخرى (حسابات شخصية، تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي، حسابات الموظفين الخاصة، رسائل خاصة على إنستغرام أو تيك توك، إلخ) **لا يُعتدّ به** ولا يُلزِم المتجر بأي شيء.

 

**15.3** جميع الاتفاقات والتعديلات والموافقات يجب أن تكون **مكتوبة عبر القنوات الرسمية أعلاه** ليُعتدّ بها.

 

---

 

## 16. حفظ الملفات

 

**16.1** يحتفظ المتجر بالملفات النهائية المُسلَّمة لمدة **15 يوماً** من تاريخ التسليم. وعلى العميل تحميلها وحفظها لديه خلال هذه المدة.

 

**16.2** بعد انقضاء 15 يوماً، يحقّ للمتجر حذف الملفات نهائياً، ولا يُلزَم بإعادة إرسالها أو إعادة إنتاجها.

 

**16.3** في حال طلب العميل إعادة إرسال الملف بعد المدة المذكورة (إن كان لا يزال متوفراً)، قد يُفرَض رسم إداري لذلك.

 

---

 

## 17. القوة القاهرة

 

**17.1** لا يُعدّ المتجر مسؤولاً عن أي تأخير أو إخلال ناشئ عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادته، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: انقطاع خدمات أدوات الذكاء الاصطناعي، الكوارث الطبيعية، الأزمات السيبرانية، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، تغيير سياسات المنصات الفنية، أو القرارات الحكومية.

 

**17.2** في هذه الحالات، تُمدَّد مدد التسليم بقدر ما تستغرقه الظروف، أو يُتفق على بديل مناسب.

 

---

 

## 18. الاحتيال ورفض الدفع وحقّ إنهاء الخدمة

 

**18.1** أي محاولة لرفض الدفع (⁦Chargeback⁩) أو إلغاء عملية الدفع لدى البنك بعد بدء العمل تُعدّ **مخالفة جسيمة** لهذه الشروط، ويحقّ للمتجر اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد حقّه، بما في ذلك المطالبة بقيمة العمل المُنفَّذ مضافاً إليها التكاليف القانونية.

 

**18.2** يحقّ للمتجر **إيقاف الخدمة فوراً ودون استرداد**، وحظر العميل من المتجر مستقبلاً، في الحالات التالية:

 

- سوء استخدام سياسة طلبات إعادة الإنتاج أو ادعاء عدم تطابق 80% بشكل متكرّر وغير مُبرَّر.

- تقديم بيانات كاذبة أو مزوَّرة.

- التواصل بأسلوب مهين أو تهديدي مع فريق العمل.

- محاولة التحايل على هذه الشروط بأي طريقة (إنشاء حسابات متعددة، إلخ).

- عدم سداد رسوم التعديل أو الطلبات الإضافية.

 

---

 

## 19. تعديل الشروط

 

**19.1** يحتفظ المتجر بحقّه في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعدّ نشر النسخة المُحدَّثة على صفحة المتجر إخطاراً كافياً.

 

**19.2** يخضع كل طلب للنسخة السارية من الشروط 

---

 

## 20. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

 

**20.1** تخضع هذه الشروط لـ **أنظمة المملكة العربية السعودية** وتُفسَّر وفقاً لها.

 

**20.2** في حال نشوب أي نزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة تسويته **ودياً** عبر القنوات الرسمية للمتجر خلال **30 يوماً**.

 

**20.3** في حال تعذّر التسوية الودية، تختصّ **المحاكم في مدينة الرياض** بالنظر في النزاع وفق الاختصاص النوعي والمكاني المنصوص عليه في الأنظمة السعودية.

 

---

 

## 21. أحكام عامة

 

**21.1 اللغة المُلزِمة:** النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المُلزِمة، وأي ترجمة لأي لغة أخرى تُعدّ للاسترشاد فقط.

 

**21.2 الفصل بين البنود** إذا حُكم بعدم نفاذ أو بطلان أي بند من هذه الشروط، يبقى ما عداه نافذاً ومُلزِماً.

 

**21.3 عدم التنازل:** عدم ممارسة المتجر لأي حقّ منصوص عليه هنا لا يُعدّ تنازلاً عنه ولا يُسقطه.

 

**21.4 التحويل:** لا يحقّ للعميل تحويل أو إحالة حقوقه أو التزاماته لطرف ثالث دون موافقة كتابية من المتجر.

 

**21.5 الاستقلال:** يتعامل الطرفان كأطراف مستقلة، ولا تُنشئ هذه الشروط أي علاقة شراكة أو وكالة أو توظيف بينهما.

 

---

 

## 22. إقرار العميل

 

بإتمام عملية الشراء، يُقرّ العميل بأنه:

 

- قرأ هذه الشروط بالكامل وفهمها.

- وافق عليها صراحةً ودون تحفّظ.

- استوفى جميع متطلبات الأهلية المنصوص عليها.

- تعهّد بصحة جميع البيانات والمواد التي قدّمها أو سيقدّمها.

- التزم بكافة بنود هذه الوثيقة، وأقرّ بكون شراء أي منتج يُعدّ موافقة كاملة عليها.

 

---

## جهة الاتصال

 

**متجر سعودي فاهم** – شركة قوة المحتوى للتسويق

**الواتساب:** ⁦+966539698827⁩

**البريد الإلكتروني:** ⁦[email protected]⁩

**العنوان:** ⁦[[المملكة العربية السعودية ، الرياض ، حي المهدية ، شارع السيل الكبير ، RDMB2249]

**السجل التجاري:** ⁦[1009019023]⁩

**الرقم الضريبي:** ⁦[312184975700003]⁩